Soluciones para
Negocios Locales
Problemas reales. Soluciones reales.
Preguntas y situaciones reales que me plantean autónomos y pequeños negocios. Quizá alguna de estas preguntas se parezca a la que tienes ahora mismo.
Consulta inicial gratuita y sin compromiso
Cada negocio es diferente.
Su solución también.
Diseño Web · SEO · Marketing Digital · IA y Automatización
Consultas que me suelen realizar
Antes de buscar una solución,
me gusta entender qué está pasando.
Estas son algunas de las consultas y situaciones que me plantean habitualmente autónomos y pequeños negocios.
Quizá alguna se parezca a la que te preocupa ahora mismo.
Tengo una web, pero apenas recibo llamadas. ¿Necesito una web nueva?
La consulta
Tengo una peluquería en Barcelona y la verdad es que estoy un poco perdido.
La web lleva años publicada y cuando alguien busca el nombre de mi negocio aparezco en Google.
Sin embargo, apenas recibo llamadas o reservas desde la web.
Empiezo a pensar que se ha quedado anticuada.
¿Crees que necesito una web nueva?
Mi respuesta
Lo primero que te diría es que no nos precipitemos.
Que una web no esté generando llamadas no significa automáticamente que necesites hacer una nueva.
Antes de tomar cualquier decisión me gustaría entender un poco mejor qué está pasando.
Por ejemplo, ¿sabes cuántas personas visitan tu web cada mes?
Te lo pregunto porque no es lo mismo que entren diez personas que doscientas.
Si apenas llegan visitas, tendremos que entender por qué tu negocio no está llegando a más gente.
Pero si las visitas ya están llegando y aun así nadie te llama, entonces probablemente el problema esté en otro sitio.
Déjame hacerte una pregunta.
Si yo entro ahora mismo en tu web desde el móvil, ¿encuentro fácilmente el teléfono?
¿Puedo reservar una cita sin complicarme?
¿Veo ejemplos de tu trabajo?
¿Veo opiniones de otros clientes?
¿Entiendo rápidamente qué hace diferente a tu peluquería?
Porque muchas veces el problema no es que la web sea antigua.
El problema es que no está ayudando a las personas a dar el siguiente paso.
Y esto me lo encuentro bastante a menudo.
Hay negocios que piensan que necesitan una web nueva cuando en realidad lo primero que necesitan es entender qué está ocurriendo.
Por eso, antes de hablar de diseño, SEO o cualquier otra solución, prefiero analizar la situación y entender el problema.
A partir de ahí ya podremos decidir si hay que mejorar la web actual, hacer cambios más importantes o simplemente corregir algunos puntos que están frenando los contactos.
El otro día se me ocurrió una cosa relacionada con la Agenda
La consulta
David, una pregunta.
El otro día se me ocurrió una cosa relacionada con el tema de las citas.
Ya sabes que me gusta hablar directamente con mis pacientes y gestionar yo misma la agenda.
Pero muchas veces la consulta está cerrada y la gente sigue llamando para pedir hora o para cambiar una visita.
Y los fines de semana me pasa lo mismo.
¿Hay alguna forma de que puedan pedir o cambiar una cita cuando yo no estoy disponible sin perder ese trato más cercano?
Mi respuesta
Pues sí, y además creo que es una buena reflexión.
Porque una cosa es que quieras mantener el trato personal con tus pacientes y otra muy distinta que tengas que estar pendiente del teléfono las 24 horas del día.
Déjame preguntarte algo.
¿Cuántas llamadas recibes cada semana para pedir cita, cambiar una hora o preguntar cuándo tienes disponibilidad?
Porque muchas veces pensamos que son pocas hasta que empezamos a sumarlas.
Por lo que me cuentas, yo no veo la necesidad de eliminar el contacto directo con los pacientes.
Lo que veo es la oportunidad de facilitar ciertas gestiones cuando la consulta está cerrada.
Por ejemplo, que una persona pueda solicitar una cita un domingo por la tarde o cambiar una visita a las diez de la noche sin tener que esperar a que abras la consulta al día siguiente.
Tú seguirías teniendo el control de tu agenda y seguirías hablando personalmente con quien lo necesite.
Simplemente dejarías de depender del teléfono para las tareas más repetitivas.
Al final no se trata de sustituir el trato humano.
Se trata de que la agenda siga funcionando aunque tú no estés trabajando en ese momento.
Hay algo que me gustaría potenciar en el restaurante
La consulta
David, hay algo que me preocupa del restaurante.
Las mañanas funcionan bien y las comidas también.
Pero entre semana hay una franja horaria que me gustaría potenciar más.
Me refiero a las tardes.
Tenemos espacio, tenemos terraza y una buena oferta de tapas, copas y cenas, pero creo que mucha gente no sabe que también trabajamos esa parte del negocio.
¿Crees que hay alguna forma de darle más visibilidad?
Mi respuesta
Sí, y además creo que es una muy buena observación.
Déjame preguntarte algo.
Si una persona descubre hoy el Bar Restaurante por primera vez, ¿entiende que también puede venir a hacer un tardeo, tomar unas tapas después del trabajo o quedarse a cenar?
Por lo que hemos hablado, yo creo que aquí tenemos dos objetivos.
Por un lado, conseguir que más personas descubran el Bar Restaurante.
Y por otro, que quienes ya conocen el restaurante sepan que también pueden venir a disfrutar de las tardes, las tapas, el afterwork o las cenas entre semana.
Al final es difícil que alguien disfrute de una experiencia si ni siquiera sabe que existe.
Por eso, antes de pensar en acciones concretas, me gustaría entender cómo estamos comunicando actualmente esa parte del restaurante.
¿Qué ve una persona cuando entra en vuestra web?
¿Qué encuentra cuando os busca en Google?
¿Qué imagen se lleva del restaurante?
Porque muchas veces el problema no está en lo que ofrecemos.
El problema está en que no lo estamos haciendo suficientemente visible.
Y cuando conseguimos que más personas descubran esa propuesta, empezamos a generar nuevas oportunidades sin necesidad de cambiar aquello que ya funciona.